назад

Захист прав споживачів: обмін придбаного товару

Іноді виникають такі випадки, що після придбання товару нам може не сподобатися його розмір, фасон, технічні характеристики, тому виникає питання як повернути або обміняти товар належної якості.

В Україні діє Закон «Про захист прав споживачів» де зазначено в яких випадках можливе повернення, обмін товару належної якості, а саме:

– Обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин або не може бути використаний за призначенням;

– придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;

– здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;

– розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Умова обміну та повернення товару:

– якщо товар не використовувався;

– збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;

– збережено розрахунковий документ з датою продажу.

При розірванні договору купівлі-продажу продавець зобов’язаний провести розрахунки із споживачем виходячи із вартості товару на час його купівлі та повернути всю суму у день розірвання договору. Якщо продавець товару(магазин) не має можливості провести виплату коштів відразу то за домовленістю сторін він може повернути кошти не пізніше ніж протягом семи днів.

Якщо Вам відмовляють у поверненні коштів або обміну товару то ви можете письмово звернутися до продавця із заявою про повернення товару належної якості, строк розгляду якої становить 1 місяць в окремих випадках не більше ніж 45 днів.

До заяви додаються документи, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:

  1. Касовий чек тощо в якому зазначена дата продажу;
  2. Технічний паспорт (гарантійний талон, де зазначена дата купівлі)

Після розгляду заяви вам можуть відмовити у поверненні товару у таких випадках:

  1. Товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
  2. Минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів;
  3. Товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 “Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”;
  4. Звернення не відповідає встановленим вимогам Закону України “Про звернення громадян”.

Після письмової відмови, якщо Ви вважаєте, що відмова є необґрунтованою ви можете звернутися до суду, споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав.

Головний спеціаліст Довбак Д.Ю.