Веб-сайти регіональних центрів

   

shesterni

   

Безоплатна правова допомога. Logobook

   

Корисні посилання  

Офіційне інтернет-представництво Президента України
Верховна Рада України
Кабінет Міністрів України
Міністерство юстиції України
   

Архів новин  

Березень 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Нд
25 26 27 28 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
   

У 2018 році вдвічі більша кількість дзвінків до контакт-центру

Деталі

23.01 callМинулого року до контактного центру системи безоплатної правової допомоги надійшло понад 361 тис. дзвінків. Це удвічі більше ніж у 2017 році, коли кількість дзвінків склала майже 172 тис. Безкоштовний номер 0 800 213 103 стає все більш затребуваним серед українців.

Торік 35 % відсотків дзвінків стосувалися роз’яснень з правових питань, які надали оператори контактного центру. Кожен четвертий дзвінок був перенаправлений до інших установ, організацій.

«Телефонуючи до контакт-центру, люди порушують не лише правові питання. Це свідчить про великий запит на інформаційні послуги, адже багато громадян навіть не знають, куди слід звернутися для вирішення проблеми. Контакт-центр виконує більше аніж просто свої прямі функції, надаючи дотичну до правових питань інформацію», – говорить директор Координаційного центру з надання правової допомоги Олексій Бонюк.

Контакт центР 01

Для підвищення ефективності роботи контактного центру було збільшено кількість операторів. Тепер відповідають на дзвінки 25 фахівців – це на 8 осіб більше ніж у 2017 році.

Оновлено програмне забезпечення. Для прискорення обробки дзвінків упроваджено голосове меню IVR. Воно виконує функцію маршрутизації дзвінків всередині контакт-центру, розподіляючи виклики за тематикою серед операторів.

Упроваджено функцію зворотного виклику (callback). При цьому у першу чергу пріоритет надається дзвінкам щодо повідомлень про випадки затримання осіб.

У листопаді минулого року Координаційним центром спільно з ТОВ «Технології для людей» розпочато впровадження пілотного проекту, що спрощує доступ осіб з інвалідністю зі слуху до безоплатної правової допомоги. За допомогою перекладача жестової мови ConnectPRO люди з вадами слуху мають можливість онлайн скористатися послугами сурдоперекладача та отримати правову консультацію. За цей час такі особи здійснили понад 200 телефонних дзвінків до контактного центру.

Запроваджено систематичний моніторинг діяльності контактного центру. Зокрема, здійснюються дзвінки від «таємного клієнта», під час яких оцінюється якість наданої правової допомоги, її доступність, рівень комунікації тощо. Результати такого моніторингу засвідчили, що якість надання правових консультацій працівниками контактного центру оцінена за 5-бальною шкалою на «4» та «5», а час очікування з’єднання з оператором в середньому складає 2 - 3 хвилини.

Інформація щодо функціонування контактних центрів системи надання безоплатної правової допомоги (за 2018 рік)


Приєднуйтесь до сторінок Координаційного центру з надання правової допомоги у соціальних мережах:

Facebook Facebook   YouTube YouTube  

 

   
   
logodagest
   
   

 D0 93 D0 A0 D0 90 D0 A4 D0 86 D0 9A D0 9F D0 A0

   
   
   

Advocats

   
© 2012-2018 Координаційний центр з надання правової допомоги | При використанні матеріалів сайту посилання обов'язкове
Розробка: Троценко Сергій | Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.